Image via Shutterstock.Мне довелось сменить несколько мест работы, начинал с позиции системного администратора, потом в течение нескольких лет занимал должность начальника ИТ-отдела. Получив предложение сесть в кресло босса, я решил подытожить опыт и описать рабочие задачи, которыми занимается директор по информационным технологиям, а также необходимые знания для того, чтобы претендовать на эту должность.
Ответственность и обязанности
Директор по ИТ — это руководитель высшего звена управления компанией, который задает направление развития информационных технологий в компании и возглавляет работу отдела или группы.
Основная задача директора по ИТ — поставить информационные технологии на службу предприятию: максимально упростить процессы деятельности, снизить затраты и увеличить прибыль. Причем, организовать работу нужно так, чтобы с одной стороны главенствующими были бизнес-задачи, а не ИТ объекты, но при этом работа ИТ отдела могла быть проанализирована и поддавалась оценке.
Зона ответственности такого специалиста — бизнес-приложения и инфраструктура, на которой они работают. Также он отвечает за организацию структуры ИТ подразделения и курирует ведение всех проектов предприятия в области ИТ.
В обязанности директора по информационным технологиям входит:
— Разработка и принятие стратегии развития информационных технологий на предприятии;
— Согласование стратегии, тактик и принятых решений с управляющей верхушкой компании, решение материальных вопросов для реализации принятых решений;
— Реализация принятой стратегии усилиями отдела;
— Организация взаимодействия специалистов внутри отдела;
— Мониторинг и контроль работы отдела;
— Организация взаимодействия с другими отделами и подразделениями компании.
Профессиональные задачи
Оценка инфраструктуры.Первая задача, которая стоит перед специалистом, только занявшим пост ИТ-директора — анализ и оценка вверенной ему ИТ инфраструктуры. Для сопоставления полученных результатов анализа некоторым эталонам можно использовать различные модели, к примеру, модель оптимизации инфраструктуры (Infrastructure Optimization Model) от Microsoft. Она состоит из
Разработка стратегии.Это, пожалуй, основная обязанность ИТ Директора. Она требует максимального внимания, так как даже небольшие отклонения на этапе планирования могут привести к значительным просчетам на этапе реализации и — как следствие — неудовлетворенности результатом.
С точки зрения бизнеса, стратегия ИТ должна быть согласована с общей стратегией развития компании и обеспечить оптимальные по эффективности затраты на ИТ.
Gartner в своей публикации Six Building Blocks for Creating Real IT Strategies определяет 9 этапов реализации ИТ стратегии:
— Согласовать понимание требований бизнеса к ИТ (понимание направлений развития бизнеса);
— Определить процессы управления и контроля, выбрать финансовые критерии и инструменты для принятия решений;
— Определить будущее состояние архитектуры предприятия;
— Проанализировать текущее состояние ИТ и оценить варианты реализации;
— Разработать стратегию развития приложений;
— Разработать стратегию управления ИТ-ресурсами (задачи по развитию необходимых кадровых ИТ-ресурсов, позиционирование аутсорсинга);
— Подготовить документ с описанием стратегии ИТ и представить результаты для формального обсуждения;
— Организовать управленческий процесс поддержания стратегии в актуальном состоянии.
Если будут пропущены какие-либо этапы процесса реализации, то стратегии будут в лучшем случае малоэффективными, а в худшем — нереализуемыми.
Ретрансляция задач бизнеса в язык ИТ и обратно.Это повседневная задача Директора ИТ-подразделения, которая призвана обеспечить достижение глобальной цели — снижение затрат и увеличение прибыли предприятия путем упрощения процессов его деятельности с помощью информационных технологий.
Ежедневные задачи.Задачи, решаемые директором по ИТ, зависят в том числе и от масштабов отдела информационных технологий и количества специалистов в нем. Чем больше направлений затрагивает ИТ в компании, тем больше управленческой работы ложится на плечи ИТ директора, соответственно меньше технических вопросов. Если в департаменте ИТ больше
Если говорить о моем обычном рабочем дне: он начинается с проверки состояния работы систем. Я не смотрю в каждый технический монитор, мои инструменты — общие панели и графики, показывающие качество работы ИТ системы. Далее подобным образом оцениваю состояние обращений потребителей ИТ-услуг. Провожу анализ критических задач, задач с превышенным SLA (Service Level Aggriment — термин методологии ITIL, обозначающий согласованный уровень качества предоставления данной услуги). Все эти показатели дают почву для общения с руководителями отделов.
На внутренние совещания ИТ департамента выносятся такие вопросы, как улучшение качества ИТ-услуг, реализация и контроль выполнения ИТ-проектов, вопросы развития ИТ-систем. В моем случае подобные обсуждения с каждым из начальников трех отделов занимают всю первую половину дня. Также в это время возможна работа с корреспонденцией и отчетностью.
Вторая половина дня — работа с потребителями ИТ-услуг (в первую очередь, с директорами других департаментов), решение задач, касающихся нескольких подразделений. Совместно с бухгалтерами разрабатываем технические изменения в алгоритмах работы бухгалтерской программы, совместно с электриками планируем обеспечение оборудования электропитанием. Подобные вопросы решаем и с финансовым директором, и с директором по продажам и т.д. На это фактически уходит вторая половина дня.
Необходимая квалификация и качества
Человек, занимающий эту должность, должен глубоко понимать как процессы предприятия, так и информационные системы, которые используются или планируются использоваться. Обычно эту должность занимает либо технический специалист с хорошими организационными задатками, либо управленец, который предпочел горизонтальное перемещение в должности.
Требования к техническим знаниям сильно зависят от специфики работы компании, а также от функций и бизнес-задач, которые реализует ИТ отдел. К примеру, если компания занимается юридическими услугами, то необходимо сделать акцент на знаниях из области обеспечения информационной безопасности и конфиденциальности. Если компания — новостное агентство, то кандидат на должность ИТ директора должен обладать знаниями о медиа-данных, иметь опыт в разработке качественных информационных ресурсов.
В целом же стоит сказать, что директор по ИТ должен обладать знаниями по теории построения сетей и серверных систем, понимать технические возможности организации совместной работы различных отделов компании (например, таких, как электронная почта, общие ресурсы и удаленный доступ к ним), иметь представления об основах программирования и автоматизации и, конечно же, обладать глубокими знаниями в системах, которые обеспечивают бизнес-потребности предприятия.
Однако технические знания отходят для директора по ИТ на второй план, поскольку должность эта все же управленческая, и около
Что касается личных качеств, такой специалист должен отличаться гибкостью мысли, способностью принимать быстрые и правильные решения. Необходимы логическое мышление, холодный ум, общая эрудированность, тяга к исследованию и анализу, а также оптимизм, творческий подход, коммуникативные способности, умение балансировать и находить компромиссы. Также требуется одновременно глобальное виденье и понимание работы мелочей.
Дальнейшее развитие: возможности и горизонты
Через некоторое время директор по ИТ может столкнуться с тем, что весь требуемый функционал систем настроен и работает, доступность, надежность и производительность систем на высоком уровне, время обслуживания не превышает намеченных интервалов, процессы потихонечку приходят в нужное русло, механизмы исправно работают.
Вариант первый — оставить все как есть. Реальная работа будет занимать всего
Вариант второй — развивать карьеру дальше. Если интересно развитие по управленческой части, то, скорее всего, опыт позволит стать директором собственного бизнеса. А если все же есть желание остаться в технической плоскости, то можно рассмотреть такую должность, как цифровой директор. Этот «писк моды» мы рассмотрим в будущих статьях.