Damaging image via Shutterstock.Легко достигать целей, когда знаешь и видишь, на что тратятся все усилия. Будь то производственная или личная цель. С невидимыми препятствиями справляться сложнее. Они незаметны, но могут отнимать уйму сил и времени. Один из скрытых пожирателей умственной энергии — пассивно-агрессивное (ПА) поведение. Причем пассивный агрессор отравляет жизнь не только себе, но и окружающим, с которыми взаимодействует.
Пассивная агрессия — смесь из пассивного поведения, когда человек совсем не ценит свои нужды, и агрессивного, при котором наоборот — желания и чувства других никак не учитываются. Это защитный механизм у людей, которым не комфортно открыто выражать свои потребности и негативные эмоции. Он очень удобен, так как позволяет получить желаемое и одновременно остаться хорошим для других.
Если бы пассивный агрессор мог взглянуть на диспетчер задач, запущенных в его голове, то с удивлением обнаружил бы там неизвестное приложение, которое отъедает много памяти и процессорного времени, но ничего не производит.
Увы, такой диспетчер задач не доступен. Поэтому, если есть желание убедиться, что в голове нет этого вируса, придется проводить диагностику по старинке.
Как это проявляется в офисной жизни
Рассмотрим несколько ситуаций, которые помогут лучше понять, о чем идет речь.
Пример 1
Вы работаете над срочным заданием. Ваш начальник звонит вам каждые полчаса, чтобы узнать, как там продвигается. Своими звонками он очень мешает сосредоточиться, из-за него процесс затягивается. Вы злитесь на него, но на очередной звонок рапортуете о том, что уже сделали, изображая спокойствие. Было бы конструктивно:Сказать начальнику, что он может на вас положиться, и вы сами будете его информировать, скажем, каждый час.
Что мешает?Убеждение, что сказать «Вы мне мешаете» — значит показать свой непрофессионализм.
Пример 2
Изречение в воздух (в надежде, что рядом сидящий Вася все сам поймет):
— Как я ненавижу тех, кто не пишет вразумительные комментарии к коду!
Было бы конструктивно:попросить: «Вася, ты мог бы, пожалуйста, комментировать свой код?»
Что мешает?Страх потерять расположение Васи.
Пример 3
Записка в кухне офиса:
«Тому, кто ест мои печеньки: я все равно знаю, кто ты. Остановись!»
Было бы конструктивно:Подойти к «тому, кто ест печеньки», коль уж это известно, и попросить этого больше не делать.
Что мешает?Хочется избежать открытого разговора с тем, кто их поедает.
Пример 4
Часто более опытный коллега — начинающему, заметив у него ошибку:
«Да ты у нас просто эксперт! С тобой приятно иметь дело!»
Было бы конструктивно:Вместо сарказма либо промолчать, либо вместе разобраться, почему новичок допустил ошибку.
Что мешает?Нежелание показать свое раздражение от того, что приходится тратить время на такие элементарные вещи.
Из примеров видно, что пассивному агрессору хочется остаться хорошим и удобным для окружающих. Но он не осознает, что это мешает решить основную задачу.
Пассивная агрессия может проявляться по-разному. Вот неполный список признаковтакого поведения:
— уход от открытого диалога во время обсуждения, особенно в спорных моментах;
— готовность взять на себя какие угодно обязательства, только бы уйти от разговора;
— молчаливое согласие, сокрытие своего недовольства;
— неясное выражение своей позиции, замалчивание важных фактов;
— сарказм и попытки иронизировать;
— отрицание своей вины;
— прокрастинация (откладывание дел на последний момент).
Само-диагностика
Высока вероятность, что вы ведете себя как пассивный агрессор, если вы:
— соглашаетесь с другими, даже если это идет в разрез с вашим мнением, потому что желание избежать конфликта сильнее, чем желание решить проблему.
— снова не выдвинули свою идею, ведь она может быть ошибочной. Ошибки делать стыдно, за все придется рано или поздно отвечать.
— знаете, что техлид недосмотрел один момент, но промолчали, потому что он опытнее, и вы не можете знать лучше его, иначе его не поставили бы лидом. «Надо держать свое мнение при себе».
— боитесь задать вопрос, потому что он бы всем показал, насколько вы глупы;
— считаете, что не надо просить коллегу разъяснить вам, как это работает. Хм, это же отнимет у него столько драгоценного времени. «Я лучше сам посижу, поковыряюсь».
— если что-то не так поняли, решаете что проблема именно в вас;
— уверены, что нужно всегда стараться быть хорошим для всех, что бы ни было;
— частенько уговариваете вы себя: «и вообще, все не так уж и плохо, могло бы быть гораздо хуже, не раскачивай лодку!».
Если вы распознали в себе признаки пассивной агрессии и задумались, что с этим делать, — выход есть: постепенно вырабатывать в себе навыки более конструктивного уверенного поведения.
Уверенное поведение
В основе уверенного, или ассертивного (от англ. assertive), поведения лежат следующие принципы:
— Мои и твои потребности одинаково важны и ценны;
— Я уважаю тебя и ожидаю того же в ответ;
— Я осознаю, что может возникнуть конфликт, но выражаю свои мысли, чувства и убеждения спокойно и ясно;
— Не поддаюсь на влияние эмоций, своих или другого;
— Не обвиняю других и беру полную ответственность за свои действия.
Вы сможете получать желаемое в большинстве случаев, выстраивать открытые отношения с коллегами, и риск будет делиться на всех.
При этом придется смириться с тем, что вы не будете всем нравиться.
С чего начать?
Главный враг пассивного агрессора — его собственные негативные эмоции. Именно их осознание и открытое выражение вызывают большой страх.
1. Осознайте свои эмоции.На первых порах это может быть непросто, потому что привычка отрицать свою злость или раздражение очень сильна.
2. Поймите, чего вы хотите.Негативные эмоции возникают именно потому, что мы не получаем желаемого. Ответьте самому себе на вопрос:
Чего хочу именно Я в данной ситуации?
3. Дайте знать об этом окружающим.Осознав свое истинное желание, найдите возможность донести свои потребности до другого человека.
Чем проще будет формулировка, тем выше шансы быть услышанным. Она может включать в себя описание того, что вы чувствуете, и предполагаемый выход из этой ситуации. Важно не только то, что вы говорите, но и как.
При этом будьте готовы к тому, что желаемое вам могут так просто и не дать. Но, по крайней мере, вы избавите себя от траты колоссальных усилий на управление гневом.
Уверенное поведение — это поведение зрелого человека.Говорите о своих потребностях, отстаивайте свои границы. Только так окружающие поймут, чего вы хотите, и смогут помочь достичь этого. Избавившись от пассивной агрессии, вы сможете повысить свою эффективность на рабочем месте и в жизни.
Как вести себя с пассивным агрессором
Если в вашем окружении есть пассивно-агрессивный коллега, важно понимать, что основная его цель — вывести вас из равновесия, то есть заставить испытывать те же негативные эмоции.
— Можно попытаться изменить ситуацию. Самое сложное для такого человека — осознать свои чувства, и именно с этим надо ему помочь, например, фразой «Ты говоришь, что в порядке, но я вижу, что ты нервничаешь». Если он осознает свои негативные эмоции, то сможет вернуться к конструктивному диалогу.
— Если это не дает результата, стоит дать ему шанс вернуться к разговору позже. «Я готов продолжить, когда ты будешь готов» и уйти от общения в данный момент.
— Если все это не помогает, то остается только отстраниться. Вы не в силах изменить человека, если он сам того не желает.
Научившись распознавать ПА поведение в окружающих, можно защитить себя от незаслуженных нападок с их стороны, сохранить свою работоспособность.
Пассивной агрессии в нашем обществе намного больше, чем может показаться с первого взгляда. Она повсюду, и если научиться ее замечать, то это может стать забавной игрой, увлекательным занятием. А главное — сохранить внутренние ресурсы для более интересных и полезных дел.