В рубрике DOU Проекторвсе желающие могут презентовать свой продукт (как стартап, так и ламповый pet-проект). Если вам есть о чем рассказать — приглашаем поучаствовать. Если нет — возможно, серия вдохновит на создание собственного made in Ukraine продукта. Вопросы и заявки на участие присылайте на editors@dou.ua.
Привет! Меня зовут Антон Авринский, и я расскажу про наш проект Liki24. Сервис помогает получить лекарства из аптек, не выходя из дома, да еще и на
Идея
5 лет назад, когда у меня родилась дочка Александра, я впервые столкнулся с тем, что нужно постоянно покупать различные лекарства. И хотя, слава Богу, со здоровьем у ребенка было все в порядке, все равно приходилось практически через день ходить в аптеку и покупать разные препараты, мази, кремы. Самая ближайшая аптека была у меня прямо в доме, и несколько лет изо дня в день я закупался именно там.
Я постоянно сталкивался с различными проблемами, типа отсутствия одного из 5 назначенных препаратов или необходимостью простоять минут 20 из-за огромной очереди в час пик.
Когда в 2015 году у меня родился сын Иван и этот аптечный марафон еще больше усилился, один мой друг посоветовал сходить в аптеку через дорогу, мол, там препараты дешевле.
Я проверил, там действительно часто было намного дешевле, и теперь мой поход в аптеку происходил следующим образом: я заходил в аптеку в своем доме, спрашивал цены на все препараты из перечня, затем шел через дорогу, узнавал цены там, покупал те, которые дешевле, и на обратном пути покупал оставшиеся в своем доме. Знаю, это звучит весело, так я выдержал всего пару раз.
Самое интересное, что цены в аптеках иногда отличались на сотни гривен. И каждый раз, покупая препарат по 250 грн в аптеке возле своего дома, я задавал себе вопрос, почему я должен переплачивать и стоять в очереди, если этот же препарат можно купить за 150 грн в другой аптеке?
Что самое интересное, цена лекарств в аптеке в моем доме оказалась чуть ли не самой высокой в Киеве и за несколько лет я переплатил кругленькую сумму.
Но вопрос цены — не самый критичный. Очень часто мы сталкивались с ситуацией, когда ребенок заболел, мама с ним дома вызывает врача, который назначает лечение, и после этого папа выдергивается с работы для покупки лекарств, что полностью меняет все планы.
Если подытожить, то я столкнулся со следующими проблемами:
- Цены в аптеках космические, в разных аптеках цены могут отличаться в
2-3 раза (может быть дороже на 100 и более грн). - В аптеках в большинстве случаев не все есть, приходится бегать между разными аптеками и искать, где же необходимые лекарства и где их можно купить дешевле.
- В аптеках большие очереди, которые забирают кучу времени, и часто, отстояв
15-20 минут, узнаешь, что не все, что тебе нужно, есть в наличии. - В аптеки ходят в основном больные люди, поэтому находиться там — это опасно для здоровья, а тем более стоять в очередях.
- Нам не удалось найти сервисов быстрой и удобной доставки лекарств с онлайн-оплатой. Те люди, которые по разным причинам не могут пойти в аптеку, вынуждены просить кого-то и создавать неудобства.
Тогда я понял, что надо сделать удобный сервис, который решит все эти проблемы. Сервис, который сравнивает цены в аптеках города, включая аптеки низких цен, социальные аптеки, знает наличие, скидки и акции и делает доставку лекарств. Так родилась идея Liki24.
Как раз во время этих моих размышлений мы с семьей были в длительном путешествии сначала в Канаде, затем в США, где провели практически 2 месяца и изучали, как же устроен западный мир изнутри. И меня поразил один момент: практически самый важный вопрос, который обсуждается повсюду в Америке, — экономия времени на всем. Выведение всего, на что ты тратишь время, на внешние сервисы. Каждая третья машина — машина доставки, которая что-то доставляет клиентам, тем самым экономя время. Все эти наблюдения еще больше подтолкнули к идее организации собственной службы эффективной доставки.
Команда, проверенная временем
Самым главным достижением в нашем проекте с первых дней стала наша команда. У нас есть опыт совместной работы. Со многими ребятами мы более 10 лет трудились в компании IT-Enterprise, где разрабатывали и внедряли систему управления производством, логистикой, продажами, финансами (ERP) для известных украинских и мировых компаний, таких как Interpipe, «Фармак», Roshen, «Лекхим» и многих других.
Команду мы усилили специалистами из разных отраслей, в первую очередь это опытные фармацевты, которые изнутри понимают фарм. рынок. Также к нам присоединились специалисты, которые прошли супершколу доставок в разных компаниях, таких как Domino’s, «Сушия», «Нова Пошта». На сегодня наша команда состоит уже из 19 человек.
Команда Liki24
Реализация
Очень символично, что мы придумали название Liki24 и официально в команде решили начинать работать над проектом 24 июля 2017 года.
Мы выбрали современный подход для реализации нашей идеи — сначала описали функциональность MVP (minimum viable product). Затем его максимально быстро реализовали. Самым сложным было отсечь весь тот поток «гениальных идей» и хотелок. Для нас всех самый главный критерий правильности нашего движения — это скорость. Нужно как можно быстрее реализовывать намеченное, как можно быстрее получать обратную связь от реальных пользователей и делать выводы.
С таким подходом уже через 1,5 месяца, 10 сентября, мы выдали первую версию MVP нашего проекта и мгновенно получили первых клиентов, которые нашли нас через гугл.
Первые доставки я решил делать сам, чтобы почувствовать потребителя, понять, насколько наше представление о его потребностях совпадает с реальностью. И по сей день я считаю, что это был один из самых важных моментов — получение обратной связи.
Мы также приняли решение сразу брать деньги за наши услуги, причем реальную стоимость из наших экономических расчетов. Нам важно было убедиться, что клиент готов платить за услугу, а, значит, эта услуга реально ему нужна.
Мы настроили минимальный режим тестового продвижения, включили его и через час выключили, т.к. пришло такое количество заказов, которое мы с трудом могли тогда выполнить.
В тот период работали в режиме день продвигаемся, получаем фидбеки, день дорабатываем. Так прошел месяц, который нам позволил подтвердить основные показатели, которые были заложены на этапе MVP (но пока еще не все, часть показателей, например, кривую роста спроса мы планируем подтвердить до марта 2018 года).
Изначальная идея заключалась в том, что курьер, получив заказ, сам заедет в несколько аптек, закупит необходимые препараты и завезет заказ клиенту. Поработав в таком режиме буквально 2 недели, мы поняли, что это очень неэффективно, в таком режиме курьеры смогут сделать очень мало доставок и при этом пробеги авто будут огромными.
Далее мы придумали систему сложнее, когда выделили сборщиков, которые закупали препараты в аптеках и затем передавали курьерам в согласованных местах встречи. Так стало намного лучше, но курьерам приходилось съезжаться через весь город в места встречи, и всегда получалось, что все друг друга ждали.
Тогда мы сделали еще один микро «пивот» и перешли на трехуровневую систему. Мы выделили роль комплектовщика — специалиста, который получает заказы от сборщиков, все проверяет, комплектует заказы всеми документами и транспортирует их курьерам. Так мы сразу решили много задач, в том числе ушли от огромной проблемы переездов курьеров с одного берега Днепра на другой.
В конце октября мы уже четко сформировали понимание, какой должна быть наша внутренняя система управления доставками, и углубились в разработку, параллельно работая с клиентами на MVP-шном движке.
Что под капотом
На этапе MVP фронтэнд проекта начинался как простой интернет-магазин с каталогом и возможностью сделать заказ. Изначально был выбран провайдер готовых магазинов Shopify без возможности настройки базы данных.
После выбора Shopify мы столкнулись с непреодолимыми трудностями уже на этапе его настройки, нам понадобилась интеграция со сторонней системой и расширение базы данных. Было принято решение перейти на OpenCart, который оказался отличным выбором для наших задач: он быстрый и легко расширяемый.
Мы понимаем, как важен хороший поиск для нашего сервиса, поэтому подключили Elasticsearch, который хостится в Kubernetesна Google Cloud Platformи переиндексируется каждую ночь.
Для бэкофиса мы используем собственную разработку — систему «Агонь» — это единственная система управления, которая используется в Liki24 и охватывает функционал для специалистов поддержки, менеджеров, сборщиков, комплектовщиков и курьеров. «Агонь» — это web-приложение с бекэндом на ASP.NET Core и Angular на фронте. Хостятся они на Azure, а для хранения данных используется MS SQL.
Для нотификации ключевых пользователей мы подключили Telegramботов и добавили ряд чатов для разных задач — от подведения итогов дня до отправки сообщений о критических ошибках.
Задание курьеру для доставки (слева) и задание сборщику для покупки в аптеках (справа).
Как сервис работает для клиента
На www.liki24.comвводится необходимый препарат в строке поиска (кстати, тут мы применили эластику, можно даже искать с ошибками) и сразу отображается проверенная низкая цена на препарат в Киеве. Далее просто включаются в заказ все необходимые позиции либо сразу из поиска, либо со страницы продукта, на которой можно увидеть диапазон цен на препарат в аптеках Киева и размер экономии при заказе через Liki24.
При оформлении заказа указывается информация о клиенте, выбирается удобное окно доставки и способ оплаты. Время оформления заказа занимает всего 1 минуту. Далее система бронирует препараты в аптеках, выдает задание сборщикам, что и где закупить, а затем курьерам — что и куда доставить.
Результаты
За первые месяцы открытого тестирования мы получили более 2 500 заказов, при этом около 20% клиентов заказывают повторно (а для нас это самый важный показатель), и доставили уже более 8 000 препаратов.
Карта доставок Liki24 за январь 2018
Сейчас мы уже полностью перешли на использование своего разработанного продукта для управления заказами и доставками, который позволяет автоматически забронировать необходимые препараты в аптеках, назначить курьера, построить оптимальный маршрут, выдать задание на покупку препаратов в аптеках и на доставку клиентам. Наша цель — построить лучшую в мире систему управления доставками и то, что уже получается — нам очень нравится.
Мы используем в доставках в том числе электрические машины. В нашей логистике 5 автомобилей, но уже сейчас мы дорабатываем модель и включаем в процессы доставки пеших курьеров, которые отлично дополнят «автомобилистов» особенно там, где есть метро. Для нас приоритетна идея экологически чистых доставок.
Что же получают наши клиенты? Это в первую очередь экономию времени, наш рекорд доставки заказа — 22 минуты! Также это, конечно, цена — одна из самых низких на розничном рынке (в среднем на 30% дешевле, чем в аптеке у дома). А еще удобство и сервис, мы работаем над проектом 24 часа в сутки. Те, кто использует Liki24, не переплачивают за лекарства и не стоят в очередях в аптеках.