У рубриці DOU Проекторвсі охочі можуть презентувати свій продукт (як стартап, так і ламповий pet-проект). Якщо вам є про що розповісти — запрошуємо взяти участь. Якщо ні — можливо, серія надихне на створення власного made in Ukraine продукту. Питання і заявки на участь надсилайте на editors@dou.ua.
Ідея
У своєму житті я написав безліч листів до органів влади. Точну кількість я навіть не пригадаю. Але однозначно більше 1000. Серед них були і просто звернення, і скарги, і запити на інформацію. За цей час я отримав колосальний досвід пробивання бюрократичної стіни і зрозумів, що цей інструмент працює.
Так, не завжди я досягав успіху і вирішував ті питання, які піднімав у своїх листах, але результативність була досить високою. І це мене надихало, бо насправді все було дуже просто: маєш яму на дорозі біля гаража — пишеш листа в орган влади, дорогу ремонтують; купа сміття біля під’їзду — лист, і його вивозять.
Однак у той же час мене дуже засмучувало, чому люди навколо не користуються цим інструментом. В них є купа часу і сил, щоб написати пост у Фейсбуці і пожалітися на сусідів, на державу, на владу, проте немає часу на те, щоб відправити один офіційний лист і вирішити свою ж проблему.
Саме тоді у мене і мого гарного товариша Віктора Андрусівавиникла ідея проекту «Каратєль». Ми з командою громадської організації «Фундація.101», яку я очолюю, вирішили створити мобільний додаток, через який можна було б дуже легко і швидко поскаржитися на проблему, яка вас турбує, і винні у її виникненні були б так само швидко покарані :)
Реалізація
Я звернувся до своїх давніх партнерів і, мабуть, найпрозорішої в Україні краудфандингової платформи People’s Project, яка нас підтримала. Зібраних коштів (376 819 грн) нам вистачило, щоб створити та запустити проект. Ми розробили мобільні додатки під iOS та Android (завантажити їх можна на сайті «Каратєля»), ну і, звичайно ж, бекенд, який керував їхньою роботою. До речі, окрема подяка команді Aejis, яка не просто класно реалізувала все в технічному плані, але так само, як і я, «загорілася» цим проектом і в усьому допомагала. Не можна також не сказати і про команду StartIT, яка допомогли нам з тестуванням системи.
Серверну частину ми вирішили робити на Ruby on Rails з використанням системи керування базами даних PostgreSQL.
Сервіс передбачав реєстрацію користувачів, а також їх сповіщення про статус розгляду звернень електронною поштою. Для направлення електронних листів ми вирішили використовувати SMTP-сервер Gmail. І згодом у нас з цим виникли проблеми :)
В день запуску проекту і його презентації, майже одразу після проведеної нами прес-конференції, в системі зареєструвалося більше двох тисяч користувачів. Наступного дня їх додалося ще дві тисячі. Протягом тижня їх було 6 тисяч. Оскільки для підтвердження реєстрації ми направляли кожному користувачеві електронного листа, то Gmail нас заблокував. Тому нам довелося швидко вирішувати цю проблему і ми переключилися на SendGrid.
Окрім мене, над реалізацією проекту працювало ще три людини: піарниця Олександра Кузнєцова, юристка Ірина Макухата фахівець з аналітики Ганна Переїденко.
Принцип роботи сервісу досить простий: через мобільний додаток ви фіксуєте порушення, яке вас турбує, заповнюєте коротку форму і додаєте фото- чи відеодокази й відправляєте заявку. Ця інформація потрапляє до юристів громадської організації «Фундація.101», і ми, в свою чергу, готуємо та відправляємо звернення до тієї державної чи приватної установи, яка має це порушення усунути.
Приблизно за місяць (саме такий термін передбачений Законом України «Про звернення громадян») ми отримуємо відповідь на наше звернення, підвантажуємо її в систему, і ви у своєму мобільному додатку можете переглянути офіційну відповідь — чи було вирішено проблему, що саме було зроблено тощо. За нашими підрахунками, приблизно у 90% випадків наше звернення дає позитивний результат. Слід зазначити, що сервіс безкоштовний і жодні персональні дані користувача в зверненнях не фігурують, усе листування відбувається від імені громадської організації. Ми назвали це «напіванонімним» сервісом, оскільки ми знаємо, хто до нас звернувся (під час реєстрації треба коротко зазначити свої дані), тоді як орган влади — ні.
Результати і плани
Проект запущено 20 квітня 2017 року, і станом на сьогодні наш сервіс налічує близько 16 тисяч користувачів. За цей час ми обробили понад 4 тисяч звернень та вирішили більше 3,6 тисяч проблем громадян, серед яких: відновлення парканів та фасадів будинків, ремонти доріг і зламаних сходів, прибирання сміття, спилювання гілок на аварійних деревах, зафарбовування реклами наркотичних засобів, притягнення до відповідальності за продаж прострочених товарів у магазинах тощо. Ми регулярно пишемо про наші історії успіху в соціальних мережах, які можна знайти за хеш-тегом #КаратиЛегко.
Наше подальше бачення проекту — національна платформа для направлення скарг та пропозицій в усіх сферах. Саме тому ми з часом додали до назви ініціативи фразу «Всеукраїнська книга скарг» і створили новий розділ мобільного додатку «Книга скарг», куди підключаємо компанії та організації, які бажають комунікувати зі своїми клієнтами напряму. До системи вже долучилися комунальні підприємства «Київпастранс» і «Житомиртранспорт».
Як на мене, це взагалі дуже крутий інструмент для мереж супермаркетів, які, під’єднавшись до нашої системи, можуть з легкістю отримати як мінімум 16 тисяч (саме стільки зараз у нас користувачів) контролерів якості продуктів та товарів, які продаються в їхніх магазинах. Так само постачальники можуть легко контролювати, чи дотримуються магазини вимог щодо продажу їхніх товарів тощо.
Ми маємо ще купу ідей, як розвивати проект далі, але це потребує певних фінансових ресурсів, тому ми звертаємося за підтримкою до всіх, хто вважає проект корисним для нашого суспільства. Ті, хто поділяють наші погляди, можуть або підтримати нас разово, або робити це на регулярній основі, заповнивши форму.
Окрім того, ми запрошуємо до співпраці компанії, які можуть стати нашими офіційними спонсорами. Більше інформації про це у презентації.