Советы сеньоров — постоянная рубрика, в которой опытные специалисты делятся практическими советами с джуниорами — общие лайфхаки по обучению, какие книги и ресурсы читать, какие навыки осваивать и многое другое. В этом выпуске говорим о Project Managers.
На наш запрос откликнулось сразу 12 специалистов, поэтому подборку с советами от ПМ’ов опубликуем в двух частях.
Денис Прилуцький, Head of PMO у Perfectial
25 років досвіду в ІТ-галузі, з них понад 18 у проектному менеджменті
З чого почати
Якщо ви прийняли рішення пов’язати свою кар’єру із проектним менеджментом чи просто цікавитесь цією галуззю, у першу чергу вам треба зрозуміти, за що саме відповідає проектний менеджер та які очікування від нього є у замовника, роботодавця та проектної команди? Саме це розуміння є ключовим. Якщо в цьому добре не розібратись на початку, то це може призвести до великої кількості проблем протягом цілих років, допоки вірне розуміння не сформується. Тому обов’язково почніть свій шлях розвитку не з вивчення інструментів, методологій чи професійних навичок ПМ’а, а з того, за що ПМ відповідальний, а за що — ні. Краще за все це можна дізнатись від досвідчених фахівців, які вже мають значний досвід як успішних, так і не зовсім успішних проектів. Шукайте воркшопи, майстер-класи чи, якщо пощастить, знайдіть собі ментора.
Що далі
Після того як початкова картинка склалася, наступний крок — це опанування мінімальних знань, які необхідні для того, щоб виконувати частину управлінської роботи на посаді проектного координатора при більш досвідченому проектному менеджері. По-перше, це — найпростіший шлях отримати бажану роботу, бо в серйозний проект одразу менеджером вас без досвіду просто не візьмуть (а якщо беруть, то це дуже підозріло, бо, скоріш за все, ваш управлінський вплив буде суто номінальним). А по-друге, робота поряд із досвідченим менеджером — це найкраща нагода навчитись від нього тому, що робить пересічного працівника майстром.
Як не треба робити
Не намагайтесь одразу сягнути рівня, вищого за той, де ви зможете застосувати набуті навички. Наприклад, немає жодного сенсу складати іспити чи отримувати сертифікації для здобуття першої управлінської посади. Це знадобиться вам лише із часом (чи, можливо, навіть не знадобиться зовсім). Не варто першим ділом іти на курси, якщо вони занадто загальні і покривають повністю всі сфери проектного менеджменту. Краще набувати знання поступово з мінімально необхідних до тих, на які вас вистачить. По-перше, як і в інших галузях, у проектному менеджменті все також змінюється досить стрімко, тому з часом методології стають застарілими, а інструменти заміняються більш сучасними. Якщо ви збираєтесь вивчити все на самому початку, то на момент закінчення навчання можна буде починати навчання знову. По-друге, найцінніше у розвитку ПМ’а — це досвід, тобто кількість застосувань певних навичок, ніж обсяг усіх теоретичних знань. Якщо у вас не передбачається можливості найближчим часом застосувати певні навички — сміливо відкладайте їх вивчення на потім.
Які перші кроки
Враховуючи сучасний стан індустрії, вам знадобиться Agile (Scrum та Kanban), естімації (story points та людино-години), розмовна та письмова англійська на рівні не нижче Intermediate, вміння організовувати та проводити зустрічі і перемовини та володіння найбільш популярними інструментами Atlassian Jira та Confluence. Пам’ятайте, що незалежно від часу основним операційним інструментом ПМ’а залишається Excel (і це не жарт). Привчайте себе мислити системно — завжди майте повну картинку в голові, не зосереджуйтесь на деталях. І пам’ятайте, що 80% роботи ПМ’а — це комунікації. Вчіться говорити з людьми, розвивайте свій емоційний інтелект, опановуйте публічні виступи. Бажаю успіху!
Татьяна Иванова, PMO в Waverley
12 лет опыта в проектном менеджменте
Как прокачать знания:
- Найти, скачать и проштудировать библию PM`а — PMBOK. Даже если концепции, представленные там, не имеют с вашими проектами ничего общего — это та теоретическая база и кейсы, которые расширят ваш инструментарий.
- Scrum Guide, Agile Manifesto, FDD, Kanban... («Википедия» вам в помощь) — знать, прочувствовать, понять границы применимости. И заготовить минимум 15 вариантов не Scrum, но тоже Agile-процессов управления проектами. Это расширит ваш кругозор и даст выбор и свободу от рамок.
- Выбрать инфлюенсеров — успешных PM`ов и наладить контакт. Спрашивать совета. Хорошо почитать биографии — почти все известные люди так или иначе решали задачи управления.
- Участвовать в жизни комьюнити, организовывать свою, обговаривать кейсы и учиться-учиться-учиться.
- Выбирать проекты, которые кажутся чуть сложнее, чем делал до сих пор. Снова учиться. И сюда же — учиться у своих клиентов и членов команды.
- Emotional Intelligence.
- Строить планы (всегда везде и на все), применяя все, что знаешь и умеешь, с тем, чтобы это стало вторым дыханием, поведением по умолчанию, самым очевидным и легким способом действий в любой ситуации.
- Быть или научиться быть самокритичным и честным с собой и окружающими. Не приукрашивать. И уметь философски принимать и хорошее, и плохое, понимая, что одно без другого не приходит.
- Играть в шахматы или любые другие многоходовые игры. Мозг любит тренировки.
- Теория решения изобретательских задач, алгоритмы, теория игр... Это и многое другое, что позволяет мыслить шире и быстрее находить оптимальные решения.
Получился странный чеклист, где про технологии только первые пара пунктов. Но
PM`a делает проект и команда и наоборот.
А вообще, наверное, главный совет — нужно любить свою работу. Если в IT PM вы попали в погоне за деньгами и сама работа и рутина PM`a вас тяготит, я бы серьезно задумалась о смене профессии. Их много, а вы у себя один (одна).
Олег Кубай, Senior Project manager у CoreValue
9 років досвіду
Project manager — це перш за все досвід. Ніхто не хоче довіряти Project manager без досвіду. Тому задача для PM`ів-початківців — здобути якнайбільше досвіду за обмежений період часу. До цього можна також підійти як до одного з перших проектів, мета якого здобути досвід.
Декілька варіантів, як це зробити:
Find a mentor.Працюйте в парі з досвідченим та успішним PM. Він може бути рольовою моделлю для вас. Ви уникаєте прямої відповідальності, якої може бути забагато на початку, але працюючи пліч-о-пліч, ви маєте можливість побачити безпосередньо, як досвідчений PM працює, і перебрати його найкращі практики. Переважно затребувані PM мають більш ніж достатньо обов’язків, які вони можуть делегувати. Отож, ви можете підміняти його у разі відсутності.
Internal projects.Як правило, в компаніях є проекти для власних потреб (CRM/ERP системи, Security audit, ISO сертифікації, RnD). Дізнавайтеся про такі проекти та беріть у них активну участь. Пропонуйте власний проект, якщо бачите можливість покращити якийсь з бізнес-процесів у своїй компанії.
Knowledge sharing. Спілкуйтеся з колегами-менеджерами у вашій компанії у формальній та неформальній обстановці для того, щоб зрозуміти, над якими проектами вони працюють, яка специфіка проекту, з якими проблемами стикаються і як їх вирішують. З мого особистого досвіду, навіть у компаніях невеликого та середнього розміру є прогалини саме через брак комунікації.
Networking.Долучайтесь до місцевої спільноти. Відвідуйте тематичні зустрічі та конференції. Спілкуйтеся з іншими PM. Питайте їхньої думки щодо того, що вас цікавить, дізнайтесь про їхній досвід, невдалі проекти та, головне, робіть правильні висновки.
Важливо розуміти, досвід — це не просто кількість років проведених на якійсь позиції. Він полягає в тому, які функції та задачі ви виконуєте. Чи працюєте з різними клієнтами та командами, чи змінюється з часом ваша роль та рівень відповідальності.
Александр Даник, Project Manager в Softengi
8 лет опыта в ИТ
Возможно, для кого-то то, что я сейчас расскажу, покажется банальным. Но от этого мои советы не станут менее актуальными. И работают они не только в менеджменте.
Определяемся, что «прокачивать». Джунами принято называть людей с незначительным опытом или совсем без него. Хорошо это или плохо, но я не встречал PM`ов без опыта. Люди приходят в менеджмент из смежных областей: кто-то был хорошим team lead, кто-то test lead (последнее чаще). Потому PM — обычно уже с приличным багажом знаний и имеет представление о своих сильных и слабых сторонах. Как вы понимаете, перед такими project managers вопрос, что именно ему прокачивать, не стоит.
«Сходите на собеседования». Да, именно, просто так сходите. Возможно, рекрутеры и не скажут мне спасибо за такой совет, но тем не менее, рекомендую сходить на собеседование в любую другую компанию. Узнаете много нового о себе. Это бесплатно, и результат всегда дает богатую пищу для размышлений. Не хотите ходить на собеседование? Ознакомьтесь со списком требований к кандидатам в топ-компаниях.
Также не лишним будет узнать мнение своего руководителя о том, что именно вам стоит «прокачать». Он может помочь вам определить то, что востребовано именно в вашем проекте, в вашей ситуации.
Определитесь, как «прокачивать». Прокачать знания можно, читая книги. Не читали классиков? Попробуйте начать с них. Спросите людей, которые достигли высот в
менеджменте, какая книга повлияла на них как менеджеров больше всего?
Но знания не ценны сами по себе, пока они не трансформированы в опыт. Опыт может добавить только подход «бери и делай». Потому имеет смысл все прочитанное (ну или хотя бы то, что понравилось) сразу же применять и проверять на практике, и желательно по многу раз, оттачивая мастерство до тех пор, пока новая практика не войдет в привычку (правило 21 дня). Системность такого подхода гарантирует результат. В противном случае время, потраченное на чтение, — потрачено зря.
Если повторять одно и то же действие в течение 21 дня, оно откладывается в подсознании, и мы начинаем делать его на автомате (source).
Используйте другие источники информации:
- Вступите в группы, где вы можете обсуждать вопросы с другими менеджерами (для поиска таких каналов информации можно использовать группы в Facebook, Telegram, Skype, etc).
- Существует масса курсов для менеджеров. Не знаю, насколько все они адекватны, выбирайте аккуратно, не все йогурты одинаково полезны. Рекламу делать не буду, но среди них есть стоящие.
- Я одно время интересовался конференциями по менеджменту, но не могу сказать, что вынес оттуда много. Мне по характеру больше подходит вдумчивое чтение. Но все люди разные. Может, вам конференции подойдут больше. Найдите то, что работает лично для вас.
- Последнее время появилось много видео на эту тему. По моему мнению, сейчас просто неприлично жаловаться на отсутствие или недостаток информации.
Когда можно считать технику прокачанной. Я бы рекомендовал как минимум ознакомиться с методикой Сю-Ха-Ри. Она предлагает три уровня мастерства, на каждом из которых человек развивается по-разному.
- Сю — первая ступень, означающая, что надо заучивать всё точно так, как
показывает учитель. Требуется много лет тренироваться, иначе не будет базы для перехода на следующую ступень. - Ха — вторая ступень, согласно которой нужно освободиться от правил, где правил нет, а есть естественный ход вещей. Многие пробуют делать это слишком рано, поскольку переоценивают свои возможности.
- Ри — третья ступень, означает подняться над всем, что изучалось раньше,
создать более высокие и более общие принципы (source).
Другими словами, не пытайтесь модифицировать рецепт/совет/технику, пока он не заработает как часы (имхо, это самая частая ошибка при попытках перехода на agile). Запаситесь терпением. И желаю удачи на пути к мастерству.
Оксана Гривнак, Project Manager в SoftServe
6 років в ІТ
Ми живемо у шалений час і працюємо у динамічній ІТ-індустрії, де маємо змогу не просто рухатися вгору по кар’єрній драбині, а злітати на найвищі щаблі з космічною швидкістю. На цьому шляху багато з нас опиняється у ролі project manager. Хтось може прийти з інших галузей уже з менеджерським досвідом, але без технічної бази, або ж навпаки — з технічними знаннями з інженерних позицій, але без управлінських навиків.
Опираючись на власний досвід, можу поділитись не конкретними прикладними порадами, а швидше своєю професійною філософією. Сподіваюсь, це допоможе тим, хто хоче будувати свою кар’єру у напрямку project management.
Читайте постійнопро все: бізнес і стратегію, нові технології та стартапи, біографії лідерів, історичні події та розвиток економік світу, корпоративні культури та міжкультурні відмінності, емоційний інтелект і мову тіла, командну роботу та психологію, продажі та переговори, менеджмент та лідерство, управління змінами і тайм-менеджмент, фінанси та планування, Agile та SDLC, і, звісно, PMBOK. Шукайте книги, і найпотрібніші знайдуть вас. Пораджу лише останню прочитану, яка досі мене не відпускає — «The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook, and Google», by Scott Galloway.
Відвідуйте тематичні події, пов’язані з project management та IT-індустрією, до прикладу: ІТ-Weekend, ІТ-Арена, PM Day; різноманітні конференції, мітапи, презентації, зустрічі тощо. Там можна отримати нові знання, поділитися власним досвідом, переконатися, що унікальних проектних викликів насправді дуже мало, розширити коло своїх професійних знайомств, долучитися до спільнот, які творять проектний менеджмент в Україні і світі.
Працюйте зі своїми командами 24 години на добу. Звісно, це не означає, що ви маєте контактувати з колегами і в позаробочий час. Швидше, ваше мислення має бути спрямоване на турботу про людей. Пізнавайте своїх колег через розмови, спостерігаючи за їхньою поведінкою, мотивацією, неформальним спілкуванням тощо. Професійний PM має навчитись розуміти і відчувати своїх людей, а також випрацювати максимально комфортний алгоритм взаємодії для кожного члена команди. Водночас хороший PM мусить бути справедливим та рівним у ставленні до кожної людини зокрема та команди в цілому. Баланс — наше все.
Створюйте позитивне та креативне середовище. Не варто «командувати», треба створити сприятливі умови для успішної реалізації проекту. Це означає не лише вчасний і якісний реліз продукту, а й розвиток команди, досягнення як проектних, так і індивідуальних цілей. Обов’язково діліться досягненнями вашого проекту та людей.
Розвивайте відносини з клієнтомзавжди. Усвідомивши, що клієнт — це не абстрактна організація, а конкретні люди, ви можете дізнаватись більше про цих людей, їхній досвід, очікування, сильні та слабкі сторони. Це все дає гарне підґрунтя для побудови і розвитку хороших ділових відносин та, як результат, — взаємовигідну співпрацю. Не забувайте, що ви і ваш клієнт — одна команда, яка має спільні проектні цілі. На шляху до їхнього досягнення можуть бути виклики, які слід долати злагоджено, а не конкуруючи, чи ще гірше — перекидаючи відповідальність. Просто сприймайте бізнес клієнта як свій власний і працюйте на всі сто :)
Дозвольте собі помилятися. Просто визнайте, що помилка — невід’ємна частина проектного життя. Через помилки ми здобуваємо неоціненний досвід. Важливо ними користуватись і ділитись. Головне — мінімізувати повторення помилок та допомогти іншим уникнути подібних помилок. Примиріться з тим, що ви ніколи не знатимете всього, а це прекрасна мотивація постійно вчитися та бути відкритим до нового.
І насамкінець — будьте РМом у всьому і завжди, як у професійному житті, так і поза роботою. Адже Project Manager — це не просто професія, це покликання генерувати синергію людей і таким чином творити гармонію у своєму мікрокосмосі — маленькому чи великому проекті. Це можливість робити світ цікавішим і добрішим :)
Сергей Идельс, Program Manager в Luxoft Ukraine
5 лет опыта
3 must навыка для PM
- Хорошее управление временем.Если у человека нет никаких знаний по тайм-менеджменту, я очень рекомендую ему их получить. Это планирование дня, трекинг времени на различные активности и их оптимизация, применение техник вроде Pomodoro или аналогичных, что позволяет работать в потоке. PM`у просто нужно выгружать все из оперативной памяти на бумагу. Рекомендую завести блокнот, записывать свои дела, записывать свои мысли для того, чтобы они не «роились» в голове. Это необходимо, так как основное, что получает человек «в подарок», приходя на менеджерскую позицию, — это огромное количество давящих со всех сторон информационных потоков, которые необходимо регулировать.
- Понимание, что есть управление проектом.Если человек вообще с этим понятием никогда не был знаком, то нужно изучить стандарты того IT-подразделения или той организации, в которой он находится. Естественно, нужно почитать PMBOKили выдержки из него для того, чтобы лучше понять, из чего вообще проектное управление состоит как таковое.
- Презентационные и коммуникационные навыки.Я их привожу вместе, потому что эти soft skills жизненно необходимы, чтобы общаться как внутри проекта, так и за его пределами. Более того, нужно уметь передавать информацию — как заказчику рассказать, так и внутри команды что-то презентовать.
Если Junior освоит эти три вещи плюс технический бэкграунд, все вообще будет хорошо. Да, техническая база важна, так как без нее PM`у будет по меньшей мере сложно осуществлять Technical Leadership, а он иногда нужен.
Разумеется, этому можно научиться. Первые два пункта — это внутренние тренинги, они помогут развить тайм-менеджмент, понять процессы и практики данной компании, в которую пришел junior. Презентационные навыки — это только практика. Можно прочитать много теории, но нужно делать, получать обратную связь от людей, просить их ее давать и совершенствовать свои недочеты. Также я рекомендую разговорные клубы, ораторские мастер-классы — это тоже поможет учиться с возможностью исправлять недочеты без негативного влияния на работу. А вот учиться инструментам менеджмента проектов можно, к примеру, на YouTube и в других открытых источниках, с закреплением знаний на все той же практике.
3 вещи, которые делать не нужно
- Если junior PM далеко не junior в какой-то технической специальности в целом, то ему не следует продолжать заниматься тем, чем он занимался раньше. Проще говоря, если он втайне надеется продолжать программировать или тестировать и part-time совмещать это с управлением, то это возможно только короткий промежуток времени. Если junior PM этим увлечется, он может «откатиться назад», развития как менеджера не произойдет. Если это полноценный проект со всеми его характеристиками — общение с заказчиком, планирование, отчетность, P&L, Stakeholder Communication Management и прочее, — то у этого специалиста не хватит времени, чтобы еще «чуть-чуть покодить». Нужно признаться себе, что сделан новый карьерный шаг, и научиться технические задачи делегировать.
- Нельзя питать иллюзий, что все будет так, как в книжках и в тренингах, что все будет просто. Работа с людьми отличается от работы с техникой или с технологией тем, что откатить изменения нельзя. Когда мы работаем с людьми, у нас есть только одна возможность сделать что-то правильно или неправильно. Люди — это довольно сложная система, а коллектив людей — еще более сложная. И накладывать на все это паттерны — очень большая ошибка. Нужно действовать case-by-case и не «шаблонировать» какие-то вещи, особенно на раннем этапе карьеры. Необходимо считать, что каждый кейс уникальный, и разбираться с ним до конца.
- Нельзя не предостерегать себя от самоуверенности. Иногда вещи кажутся простыми, но за ними скрываются очень большие проблемы. И люди, получающие очень большие потоки информации на позиции PM, часто опираются только на полученную информацию и не ищут какого-то другого угла обзора, другого взгляда на сложившуюся ситуацию. Часто это приводит к ложному представлению о том, что все в проекте хорошо или наоборот. Потому нельзя опираться только на доступные каналы информации, их тоже нужно оптимизировать.
Как навык, который рекомендовал бы развить из личного опыта, я выделю стрессоустойчивость. Она вырабатывается, когда ты впервые начинаешь работать в очень некомфортных для себя условиях. Когда у тебя как PM`а начинается большое количество бизнес-поездок, и ты реально не успеваешь выполнять свою поточную работу, то быстро учишься работать в самолете, в аэропорту, в гостинице, на заднем сидении авто, при этом оставаться сконцентрированным. Когда ты это освоил, то работать из офиса становится настолько быстро, просто и легко, что и усталость чувствуется меньше. Потому рекомендация — искусственно усложнить себе условия и попытаться поработать в нестандартном окружении. Это пригодится, и будет проще выполнять работу в подобной реальной ситуации.
Чего мне не хватало на старте моей карьеры, так это Stakeholder Communication Management.Все коммуникации нужно планировать так, чтобы ключевые люди в проекте получали свою частицу времени, а само общение давало своеобразный «выхлоп», результат. Задача Project Manager’а — выступать либо фасилитатором встреч, либо тем, кто вовремя распознает неэффективное принятие решений от участников и изменит ситуацию. Успешный менеджмент этих процессов освобождает время на другие задачи для PM`а.
Где начинать работать джуниору
Новичку нужно работать с связке с тем, кто не новичок, в какой бы компании он не работал. Скорее всего, проще будет это сделать в большой компании, так как в маленьких зачастую хватает и одного PM. В больших компаниях есть возможность разделить с кем-то масштабный проект, войти в состав программы или портфолио, где есть много маленьких проектов. В этом случае сверху будет опытный Program Manager, который вырос из PM, как в моем случае.
Например, в моей программе достаточно много начинающих PM, с которыми я плотно работаю. Если они потенциально могут совершить ошибку, я им готов помочь ее не допустить и подсказать, что сделать по-другому. Это не значит, что начинать с работы в большой компании — единственно правильный путь. Разумеется, он более комфортный или более безопасный с точки зрения проекта, так как доверять целый проект новичку — это большие риски. Как для компании, так и для самого специалиста, который может быстро «перегореть» и так же быстро закончить карьеру Project Manager’а.