Way image via Shutterstock.Все мы знаем, что люди обожают истории успеха и падений. Поэтому усаживайтесь удобнее — впереди вас ждет рассказ о том, как силами нескольких человек был открыт обучающий центр по web-технологиям.
Началось все в 2010 году, когда я провел первый бесплатный семинар по SEO для знакомых. Результатами остался недоволен: аудитория была очень разношерстной по уровню знаний. Продвинутые слушатели засыпали, пока я что-то объяснял новичкам, а новички впадали в беличий транс, когда начиналось общение с продвинутыми.
Тот вечер прямо дал понять, что обучение одного человека и обучение группы — это совершенно разные задачи. Требовалось переработать систему обучения с самого начала, адаптировать ее под «людей с улицы».
С 2011 года мы стали активно разбираться, как организована передача знаний в обучающих центрах. Как там подают материал, о чем рассказывают? Каковы сильные и слабые стороны каждой школы? На этой волне мы купили все заинтересовавшие нас курсы и семинары по веб-маркетингу, SEO, контекстной рекламе. Киев, Москва, Питер. Эмпо, Нетология, SEO, коучинг, и т.д., и т.п.
Весной 2013 года четко поняли, что обучающему центру в Донецке — быть. Решение о старте работ приняли спонтанно. Во время очередной беседы с коллегами по студии я просто сказал: «А давайте все-таки откроем наш обучающий центр?» Через десять минут из формата «О чем ты?» перешли на «Так, за 20 дней можно успеть решить все вопросы».
Если честно, мы не были уверены, что проект выстрелит. Главное, что у нас было — это уверенность в наших силах и в том, что людям нужны те знания, которыми мы готовы делиться. Мы уже имели опыт обучения новичков внутри студии. И потому знали, что за месяц систематической работы сделать начинающего специалиста из абсолютного нуля — это реальная и посильная задача.
За основу взяли принцип «практики учат практике».
Днем мы работали в студии, вечером репетировали лекции, ночью писали программы следующих. Выступали друг перед другом и фиксировали фейлы в речи, подаче материала, презентациях каждого лектора. Оказалось, что хороший специалист — далеко не всегда хороший оратор. Кто-то перестроился, кого-то пришлось заменить.
В ноябре 2013 года мы провели пилотный бесплатный семинар на тему «Основы веб-маркетинга» и объявили о наборе первых групп по SEO и по Google Adwords. Однако начали их обучение только в конце января — ниже объясню, почему.
Фейлы и неудачи
Мы все делаем сами, с нуля, без привлечения инвестиций, и наступаем на все грабли, которые возникают на пути. Хотелось бы сказать, что делаем все правильно с первого раза, но это не так. Не обошлось без фейлов и откровенных факапов: жизнь нам приготовила изрядный запас сюрпризов.
Фейл 1. Проще — не значит лучше
Поиск помещения затянулся, и мы задумались, почему бы нам не откатать все на базе конференц-зала в антикафе SmartHouse. В целом идея здравая: мы сразу получали оборудованное помещение в центре Донецка по доступной цене.
Ошибка была в том, что мы оказались привязаны к чужому графику и чужим правилам и стали во всем от них зависимы. В декабре антикафе было закрыто властями, и мы не смогли запустить обучение.
Вчера мы еще вычитывали у них очередное выступление, а сегодня нам звонят и говорят: «Извините, нас закрыли». В итоге, середина декабря, в стране Майдан, впереди Новый Год и две недели зомбиленда по всей стране. И главное — ноль идей, где же мы будем проводить курсы.
Фейл 2. Somebody, stop me!
Когда мы рассказывали лекции друг другу, то не учли, что практически не задаем вопросов. А живая аудитория — задает. В итоге мои первые выступления вместо запланированных 2 часов перерастали в изнурительные
Вывод:вопросы не по теме занятия мы игнорируем. На вопросы по теме отвечаем в формате «ответ за 10 секунд или оставляем их на конец встречи. Не демократично, но зато мы решаем основную задачу: вычитываем важный материал на 146%.
Фейл 3. Не называй гипотезу аксиомой
Когда мы разрабатывали программу курса по SEO, то считали нашей основной ЦА специалистов, которые будут сами применять полученные знания. А оказалось, что первая группа на 80% состояла из владельцев бизнеса, которые хотели понять принципы SEO, чтобы контролировать исполнителей.
Вывод:Теперь мы на первом занятии у каждого спрашиваем, почему он здесь и чего ожидает от встреч.
Фейл 4. Думай, что подписываешь
У нас не было опыта аренды в больших бизнес-центрах. Коммунальные расходы и затраты «на поддержку здания и прилегающей территории» нам обошлись за месяц в 40% от стоимости аренды самого помещения. Вот такие «скрытые расходы».
Но главное — договор на аренду у нас привязан к курсу USD. И это во время Майдана. В феврале аренда поднялась на 25%.
Вывод:внимательно оценивать предполагаемые траты и условия.
Фейл 5. Семь раз отмерь
Классический случай: мы померили комнаты, посчитали размеры столов, отдали заказ на распил, собрали столы и поняли, что «где-то просчитались». В итоге минус одно посадочное место в каждой комнате.
Вывод:не считать на бумаге, а делать замеры в реальных условиях в самом помещении.
Откровенные факапы
Самый серьезный факап: в одной из групп у нас с самого начала не заладилась своевременная отправка материалов урока (презентаций) на почту ученикам. До сих пор жутко стыдно, поэтому мы автоматизировали данный момент.
Еще мы упустили идею формирования площадки для общения учеников между собой и с преподавателями. Сейчас устраняем эту оплошность. Долго выбирали между социальными сетями и закрытым форумом, остановились на последнем варианте.
Не обошлось и без форс-мажоров. О событиях Майдана я уже упоминал. Это коснулось всей страны, тут комментарии излишни.
Кроме этого:
— Неделю мы не могли найти нужную модель проектора. Она резко закончилась на всех складах города. Курс доллара только начал резко идти вверх, и везде говорили: «под заказ и через
— В декабре перенесли занятия на месяц(!). На удивление, почти вся группа дошла на январский курс.
— В феврале перенесли занятия на неделю из-за морозов −25.
— Потратили на подключение к Интернету неделю вместо двух дней. Пришлось перенести одно занятие: по плану должна была быть практика, а интернета в помещении все нет.
— Хотите — верьте, хотите — нет, но в поисках флипчарта мы объездили три(!) гипермаркета. Приобрели последний. Не сезон, видимо.
Было много разных моментов, не хочется особо их ворошить. Главное, что они позади.
Текущая занятость и планы на будущее
Планируем расширить тематики курсов в сторону прикладных направлений: веб-дизайн, программирование, верстка, тестирование, возможно — UX проектирование. На эту тему мы ведем переговоры с рядом донецких IT outsource компаний, чтобы они предоставили своих лекторов.
Основные задачи, которые мы хотим решить весной:
— Поставить на поток организацию и проведение платных курсов;
— Систематизировать проведение бесплатных семинаров для малого и среднего бизнеса (рассказываем о продвижении бизнеса через интернет);
— На базе нашего центра организовать встречи веб-мастеров и веб-маркетологов региона для профессионального общения и обмена опытом;
— Договориться с донецкими компаниями о стажировках и потенциальном трудоустройстве наших выпускников;
— Привлечь студентов и молодежь (сейчас активно общаемся с университетами о встречах с пятикурсниками).
Задач много, все они требуют времени и ресурсов. Надеемся, что нам все удастся, и приглашаем всех дончан на занятия, где практики учат практике.